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河南省一順藥業有限公司紅旗渠“紅色之旅” 游學紀事
發布時間:2018-07-18

2018629日早上7:00,河南省一順藥業有限公司組織黨員、優秀領導和員工,在公司董事長韓世洪先生的帶領下,邀請了商丘市非公醫療機構協會的眾多理事、會員單位近50人,迎著朝陽踏上了游學“紅色之旅”。

11:20分到達了游學“紅色之旅”第一站新鄉市,游學團成員走進了被譽為中國客戶滿意度最高的企業“胖東來.大胖”新鄉店。在那里所有的游學團成員被“胖東來.大胖”震撼了、感動了、折服了。

購物環境潔凈、溫馨、舒適。在“胖東來.大胖”所有的角落都一塵不染,無論是電梯清潔工、衛生間清潔工、安保人員,還是理貨員、收銀員都把自己負責的區域每天打掃、隨時打掃,

理貨員時刻在整理貨物,老百姓所需產品在這里被展示了最美、最衛生的一面,同樣的商品進了“胖東來”都會受到老百姓的歡迎,這一切都是“胖東來”的員工的杰作。多次沒有被顧客選中的商品,理貨員會馬上挑出來重新整理,直到被選購。

購物延伸無償服務周到、細致,購物時顧客會受到最專業的消費指導,休息處用餐處,都有免費的純凈水,顧客可以隨時飲用??梢運怠芭侄礎鋇墓絲褪鞘瀾縞獻釷蘢鷸?、最幸福的顧客。在“胖東來”店內設有休息區,顧客可以在那里休息,觀看電視,但奇怪的是,電視里只有2個頻道一個央視一頻道、另一個是央視五頻道,依然沒有任何廣告。

這樣的提示語隨處可見,是對顧客的承諾,更是“胖東來”員工的日常工作。

是什么力量打造了如此強大的企業呢?

“盛和塾”的導師楊徹先生為大家詳細解讀了“胖東來”,解開了游學團成員們心頭的所有疑問和不解。

第一“胖東來”的所有員工都以自己是“胖東來”的員工感到驕傲和自豪,他們在“胖東來”工作,受到所有人的尊重、關懷和愛護,他們經常感受到來自領導、同事們親人般的愛與幫助,他們把內心愛的感受和力量分享出來、傳遞出去?!芭侄礎鋇腦憊ぷ隕磯汲瀆芰?、愛的力量,所以他們愿意把這種能量與愛關懷到客戶的身上。企業宗旨是“愛在胖東來”

第二“胖東來”只關注產品質量和服務的質量,檢驗產品質量和服務質量的唯一標準是“客戶是否滿意”?!芭侄礎鋇牟凡宦劾習儺杖粘I鈑悶?,還是高檔消費,所有的產品都是精選上架,經過理貨員的精心擺放,無論造型還是顏色,無論位置還是包裝,都以顧客是否方便、滿意為標準;“胖東來”的服務質量幾乎無可挑剔?!芭侄礎鼻苛ν菩小?/span>7天無條件退貨”,為顧客提供家用電器長期無理由維修服務,服裝免費修改服務,代為照看顧客“寵物”服務,服務不滿意有獎投訴制度(投訴顧客會被獎勵500元,只要投訴成立,被投訴員工輕則被停職反省,重則被開除)。

第三、關注并著力做好與顧客購物相關的延伸無償服務。如:入口處“胖東來”設置有寵物安置處,購物處緊要位置都有安保人員提供幫助或?;?;廁所內容放有廁紙、洗手液,保潔員隨時會清潔地面,保證地面不會濕滑,避免顧客滑到,用餐處有洗手池、洗手液、餐巾紙還有可以引用的純凈水。貼心周到的服務,讓每一位消費的顧客感到舒適、溫馨。

第四、“胖東來”記錄了每一位員工的生日,在他們生日那天會受到一份生日祝福,員工的家屬會被邀請到表彰的現場,參加優秀員工的表彰大會等等。

宗旨一個優秀的企業,需要優秀的員工,優秀的員工成長需要一個充滿愛與關懷、肯定、欣賞、鼓勵的企業文化氛圍。我們在“胖東來”看到了、感受到了,被震撼到。

最重要的是“紅色之旅”游學團的成員們明白了商業的本質是“產品和服務的質量”必須以顧客的滿意度為標準,員工的幸福來自“被尊重、被可定、被欣賞”。

630日“紅色之旅”游學團來到了河南林州紅色教育基地“紅旗渠紀念館”和紅旗渠上。

通過音影媒體和實物的觀看,再現了那個年代,英雄的林州人民戰天斗天的英雄氣概,一不怕苦二不怕死的革命奉獻精神。讓游學團的成員們真正明白了“紅旗渠”精神的實質是“不忘初心、擔當使命,自力更生、艱苦奮斗”。

修建紅旗渠的初心就是與困擾林州人民的“千年旱魔”抗爭,他們唯一的想法是,修建紅旗渠,“引漳入林”解決林州人民的吃水、澆灌問題。歷經十年時間,林州人民有81位英雄犧牲在紅旗渠上,讓我們感受到一往無前“全命以赴”的精神力量,紅旗渠執行讓“紅色之旅”游學團的成員們經歷一次純正的紅色教育,感受到“自力更生艱苦奮斗”八個大字所凝聚的抗爭的熱血、戰天斗地的豪情,一往無前的氣概。這些彌足珍貴的紅色基因,對于我們當代企業文化的建設、企業的發展注入了強大的精神動力。

更令“紅色之旅”游學團成員感動的是,一順藥業的董事長韓世洪先生結合“紅旗渠”之行,結合民營醫藥企業的發展現狀和國家政策,解讀了當代民營醫藥企業家,應該如何正立“大義名分”。并結合一順藥業的黨建工作,梳理了企業重生的“五要素”。

民營醫療結構的各位領導人聽后,都被韓總無私的大愛奉獻、樸實無華的語言和真摯深沉的情感所感動,紛紛暢談本次游學的重要意義和收獲,同時也表達了對一順藥業的誠摯的謝意。他們認為這次游學“紅色之旅”是一次愛的旅行,是一次緬懷先烈接受紅色基因的教育之旅,是一次不忘初心牢記使命的信念堅定之旅,一次人生不可多得的深刻體驗。大家都體悟到“讀萬卷書,不如行千里路,行千里路當有智者同行”的深刻道理。紛紛表示,一定要把這次游學“紅色之旅”,所聞所見所感所悟,帶回到本企業中,把紅旗渠精神實質學到深處,用到實處,落實在每一個員工身上,體現在客戶的滿意度上。

71日,“紅色之旅”游學團,登上太行屋脊,延伸學習感悟“紅旗渠精神”,“紅色之旅”游學團的所有成員,身上集聚著“紅旗渠”精神的巨大力量,以強大的信念指導著,憑著一雙腳徒步登上了海拔1736米太行屋脊。學然后知不足,身體力行之后,感悟建設紅旗渠的先輩們艱苦創業的艱辛,體會“自力更生艱苦奮斗”真諦。

一順藥業組織的這次游學“紅色之旅”滿載收獲,于71日晚上返回商丘,圓滿結束。游學活動結束了,但我們的學習卻只是剛剛開始,紅色之旅還會在腳下延續。新時代的旅程需要我們繼續行走在路上。

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